8 (800) 200 35 01

пн-пт: 8:30 - 21:00, сб: 8:30 - 19:30 по МСК

Блог Блог

Что делает оператор колл-центра?

Что делает оператор колл-центра? 30.11.2020

Мало кто задумывается о том, насколько важна и востребована работа оператора колл-центра. Мы контактируем с этими специалистами каждый день и это не преувеличение. Каждый раз, когда Вы звоните в такси, связываетесь с банком по поводу карточки, хотите поменять мобильный тариф или даже просто вызвать мастера на дом, Вы общаетесь с оператором, и он уже самостоятельно решает Вашу задачу или выступает в роли связующего звена между Вами и нужным специалистом. И в этой статье мы хотим подробнее рассказать о том, что делает оператор колл-центра.

Оператор колл-центра что это за работа?

Особенность работы оператора заключается в том, что он должен одновременно уметь хорошо пользоваться компьютером, специфическим программным обеспечением, гарнитурой, телефоном и другими средствами связи, а также обладать хорошими навыками делового общения. Поэтому обучение операторов колл-центра – это обязательный этап перед приемом на работу.

Что входит в обязанности оператора колл-центра?

В большинстве случаев это зависит от сферы деятельности компании, в которой он работает. Но есть перечень основных функций, которые выполняют практически все операторы:

  • прием и обработка входящих звонков;
  • осуществление исходящих «холодных» и «горячих» звонков;
  • предоставление консультаций по определенным продуктам, услугам, оформление заказов;
  • обработка запросов, которые поступают через электронные формы;
  • подготовка и сдача отчетности о выполненной работе.

Дополнительно сотрудник может также в телефонном режиме информировать клиентов о новых акциях, скидках, проводить опрос или анкетирование.

Что такое горячие звонки?

Термином «горячие» звонки называют входящие или исходящие вызовы, которые характеризуются одним важным обстоятельством: клиент уже точно знает, чего он хочет и выбрал для этого конкретную компанию. По сути, это телефонный звонок, который заканчивается продажей товара или услуги. Все, что делают операторы call-центра во время такого звонка, это просто уточняют детали и подтверждают заказ.

Например, Вы приобрели какой-то товар с доставкой на сайте, оформили заказ в онлайн-режиме и в скором времени с Вами связывается консультант, который подтверждает заказ и уточняет адрес доставки, способ оплаты и другие важные моменты.

Что такое холодные звонки по телефону?

В большинстве случаев это исходящие вызовы, цель которых заключается в том, чтобы проинформировать потенциального покупателя о новых услугах, скидках или презентовать ему какой-то товар. В отличие от «горячих», такие звонки считаются более сложными, поскольку при общении с незаинтересованным или мало заинтересованным человеком очень легко допустить ошибку. Поэтому каждый из звонков проводится по специальному сценарию (скрипту).

Как видите, то, чем занимается оператор колл-центра, это довольно сложный, но интересный процесс, который очень хорошо оплачивается. И если Вы хотите попробовать свои силы в этой области, мы предлагаем пройти дистанционное обучение по нашему курсу.



Вас может заинтересовать


Как образуются времена в английском языке?

Синтаксические конструкции в английском языке строго регламентированы: порядок слов, вспомогательные глаголы, формы смысловых глаголов, их согласование в сложном предложении – и не удивительно, ведь в английском целых 12 временных форм, при этом они должны быть легко различимы в разговоре!

Как стать флористом?

Флористика – это наука не только о составлении букетов и продаже цветов на 8 Марта, День влюбленных и другие праздники. Это, прежде всего, знания об отлично развитом чувстве вкуса, тяге к прекрасному и умении украсить любую локацию с помощью природных даров. Не удивительно, что такой род деятельности интересует большое количество людей. В этой статье мы расскажем о том, как выучиться на флориста и что для этого нужно.

Как стать флористом: какие навыки нужны для освоения профессии?

Давно мечтали о том, чтобы работать в области флористики, но сомневались, что из Вас получится хороший флорист? Вот несколько признаков, которые свидетельствуют о том, что при должном усердии Вас ждет блистательное будущее в этой области:

  • У Вас прекрасно развито чувство стиля

Речь не только о правильно подобранном наряде или сочетании аксессуаров, стильный человек умеет сочетать цвета, находит гармонию в формах и фактурах. Иными словами, если Вы с первого взгляда можете определить, что новый цвет волос подруги ее старит, а вместо легких штор в горошек следовало повесить тяжелые гардины – стоит задуматься о профессии флориста.

  • Вы влюблены в природу

Работа флориста, это, прежде всего, уход за растениями. Если Вы без проблем жертвуете дорогим маникюром, чтобы пересадить прихотливую орхидею, обходите все магазины в поисках питательных веществ для молодого кустика китайской розы или подолгу можете любоваться цветущим лугом и плести венки – Вам точно понравится обучение, а сама профессия будет вызывать постоянный интерес.

  • Вы не боитесь рисковать

Удивлены? Но эта профессия тоже связана с определенным риском. Некоторые флористы-экстремалы могут преодолеть десятки километров и отправиться в чащу глухого леса, только для того, чтобы отыскать редкое ядовитое растения для новой выставочной композиции. К счастью, в современном мире правит Интернет, и Вы можете купить все нужное, не выходя из дома.

  • У Вас отлично развиты мелкая моторика рук, усидчивость и внимательность

Составление букетов и композиций для декора требует сноровки и определенных навыков. Если Вы до этого плели браслеты, вышивали или мастерили какие-то поделки, то Вам однозначно будет проще собирать растения в кучу и закреплять их должным образом.

Есть несколько вариантов, как стать флористом с нуля без лишних трат денег и времени:

  • Искать информацию в Интернете и книгах – длительный и не всегда выгодный с точки зрения временных затрат процесс. Кроме того, во флористике, точно так же, как и в других направлениях, постоянно меняются тенденции и появляются новые тренды, что не всегда отражено в устаревшей учебной литературе или видеороликах.
  • Приобрести курсы флористики ЕШКО – простое и увлекательное обучение с поэтапным погружением во все тонкости профессии. Более того, Вы будете учиться под присмотром опытного педагога, который поможет справиться с трудностями и будет оценивать Ваш прогресс.

Работа флористом подходит как женщинам, так и мужчинам. И, если Вы открыли в себе тягу к созданию прекрасного и думаете, как стать флористом и с чего начать, обязательно попробуйте наши уроки. Возможно, именно это хобби станет для Вас увлечением всей жизни или высоко оплачиваемой профессией.


Загрузка данных