8 (800) 200 35 01

пн-пт: 8:30 - 21:00, сб: 8:30 - 19:30 по МСК

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Цифровой: 10000 руб. 5500 руб.
за полный комплект

Оператор кол-центра – одна из самых востребованных профессий на современном рынке труда. И для работы не требуется высшее образование, ведь обучение возможно и на обычных курсах или внутри самой компании. Помимо этого, такая работа хорошо оплачивается и имеет отличную перспективу карьерного роста – от стажера до руководителя call-центра.

И если Вы думаете, что операторы нужны исключительно для того, чтобы звонить и продавать потенциальным клиентам товары или услуги, Вы очень глубоко заблуждаетесь. Call-центр – это не только про обучение холодным звонкам. Любой современный бизнес строится на грамотном общении с существующими и потенциальными клиентами, которое подразумевает обслуживание, консультации и сопровождение. И здесь просто не обойтись без специалиста, который владеет необходимыми коммуникативными навыками, умеет решать конфликтные ситуации и заинтересовывать собеседника. Поэтому обучение операторов кол-центра дистанционно с ЕШКО – это отличный вариант для тех, кто хочет сменить вид деятельности, найти прибыльную подработку или просто попробовать свои силы в новой области. Кроме того, курс подойдет и тем, кто уже работает или работал оператором и хочет самостоятельно усовершенствовать свои навыки.

Чтобы сделать учебу еще более эффективной, мы дарим студентам курса популярную книгу Е. Жигилия «Мастер звонка». В ней Вы найдете массу полезной информации, включая особенности работы с разными видами звонков: исходящими, входящими, холодными и горячими. А также получите скрипты для общения в любых ситуациях и научитесь работать с возражениями. Автор – известный бизнес-тренер, эксперт-практик с 20-летним опытом в области продаж. Эта книга станет для Вас незаменимым помощником в решении практических задач!

Чтобы подробнее узнать об особенностях обучения и содержании программы, а также понять, будет ли Вам интересен и полезен дистанционный курс «Оператор call-центра», рекомендуем посмотреть демонстрационный видеоролик.

В рамках курса вы получите
  • 3 видеолекции (урока-модуля), размещенных в Личном кабинете на сайте ЕШКО. Доступ к видеолекциям открывается зарегистрировавшимся на сайте студентам;
  • книгу Е. Жигилий «Мастер звонка», которую мы рекомендуем в качестве дополнительной литературы для самоподготовки, углубленного изучения материала при выполнении домашних заданий и итогового экзаменационного теста. Ссылку для скачивания книги вы получите по электронной почте в течение 3-х дней после оплаты курса.
  • 3 домашних задания, которые будет проверять, оценивать и комментировать Ваш личный преподаватель. Домашние работы выполняются в режиме онлайн в Личном кабинете на сайте ЕШКО;
  • итоговый экзаменационный тест, который позволит оценить полученные знания;
  • доступ к дополнительному БЕСПЛАТНОМУ электронному изданию: «Справочник для поступающих в ЕШКО».
Выпускники курса могут получить:

Что включает программа курса «Оператор call-центра»?

Обучение включает 3 урока-модуля (видеолекции), каждый из которых содержит важную и необходимую для работы оператора информацию. Уроки построены по принципу «от простого к сложному», понятные, информативные, не содержат воды и дополнены полезной литературой.

Пройдя дистанционно первый модуль, Вы  узнаете:

  • что представляет собой call-центр, как он работает, какие задачи выполняют его сотрудники и как они коммуницируют между собой;
  • какие навыки и психологические особенности нужны для работы оператором, как правильно разговаривать, владеть голосом;
  • в чем особенности производительности оператора, какие требования предъявляются к дисциплине и обустройству рабочего места.

Второй модуль посвящен непосредственно работе оператора. Из него Вы узнаете, какие бывают типы проектов и холодных звонков, научитесь работать по скрипту, управлять разговором и ознакомитесь с алгоритмами обработки входящих и схемой исходящих вызовов. Курс для операторов кол-центра также содержит информацию о том, как работать с возражениями и как поступать при проблемах со связью, зависанием базы и техническими сбоями. В заключение Вы ознакомитесь с существующими системами мотивации и оценки качества работы оператора.

Третий модуль курса посвящен психологическим аспектам работы: как развить стрессоустойчивость, общаться с конфликтными абонентами, предупредить профессиональное выгорание и работать с максимальной клиентоориентированностью. Как и в предыдущих двух уроках, курсы по продажам по телефону, помимо теории, содержат практические задания, которые помогают усвоить материал.

Несмотря на то что обучение дистанционное, Вас будет сопровождать личный преподаватель. Опытный специалист будет проверять правильность выполнения домашних заданий, мотивировать и поощрять. Это значит, что Вы не потеряете желание учиться и легко сможете освоить весь курс в удобном темпе.

Дистанционное обучение телемаркетингу с ЕШКО – это возможность освоить азы новой профессии не выходя из дома. Вы уделяете учебе всего 30 минут каждый день, а взамен получаете знания и навыки, которые можно превратить в дополнительный или даже основной доход.

6 аргументов в пользу обучения на дистанционных курсах ЕШКО

Эффективность: наша методика проверена многолетним опытом. Быстрые практические результаты и удобная структура уроков стимулируют Вас к продолжению учебы.

Удобство: Вы сами выбираете подходящее время, место для занятий и составляете график учебы.

Универсальность: большинство курсов не требуют предварительной подготовки и подходят для любого возраста.

Легкость: достаточно 30 минут занятий в день для достижения отличных результатов. Постепенное накопление знаний с переходом от простых понятий к более сложным обеспечивает крепкие знания без напряжения.

Поддержка: Вы всегда можете обратиться за помощью к личному преподавателю.

Возможности: Свидетельство ЕШКО, несомненно, укрепит Ваши позиции на рынке труда и принесет уважение близких людей.

Методическая информация
для студентов курса

Online-уроки

3 видеолекции (урока-модуля)

Количество учебных часов

52

Рекомендуемое количество
часов обучения в неделю

3-4
Нормативный срок освоения программы с учетом темпа обучения и итоговой аттестации (до 2-х месяцев):
  • Нормальный (1/1): 5 мес., 1 урок (модуль) в мес.
  • Ускоренный (3/1): 3 мес., 3 урока (модуля) в мес.

Ознакомиться с рабочей программой курса

Вопросы и ответы

Что даст мне учеба в ЕШКО?
За короткое время и не меняя привычного стиля жизни Вы приобретете знания и практические навыки, которые помогут Вам преуспеть в том, чем Вы занимаетесь или хотите заниматься, будь то работа или хобби.
Чем ЕШКО отличается от других учебных заведений?
Особенность обучения в ЕШКО, ведущей свою деятельность в сфере дополнительного образования, заключается в том, что обучение происходит корреспондентским способом (заочно, по переписке), не требуя личного присутствия студента в Школе. Мы предоставляем нашим студентам все необходимые учебные пособия, работать с которыми им легко даже без какой-либо предварительной подготовки. Студенты сами выбирают темп изучения курса – нормальный или ускоренный. Осваивая материалы уроков, они выполняют и высылают на проверку домашние работы. За каждым студентом закрепляется личный преподаватель, который проверяет домашние работы, исправляет допущенные ошибки и при необходимости дает рекомендации по работе над материалами курса. Ежегодно, не покидая дома, по переписке (как традиционным способом, так и в интерактивном режиме) учатся миллионы студентов. Стремление к просвещению присуще многим людям, но далеко не у всех есть возможность и время обучаться в обычных учебных заведениях. Именно таких людей и объединяет Европейская школа корреспондентского обучения, которая дает возможность беспрепятственного приобретения новых знаний, актуальных и наиболее востребованных в современной жизни. При должном старании обучение в нашей Школе дает прекрасные результаты, способствует творческому развитию человека, приучает его к самостоятельности и самодисциплине, помогает поверить в свои силы. Большинство учебных заведений, занимающихся дистанционным обучением, предлагают учебные программы продолжительностью от года до нескольких лет, а их стоимость доходит до нескольких тысяч долларов, причём чаще всего речь идёт об академических программах, включающих в себя множество дисциплин, не имеющих практической ценности. Программы всех наших курсов – прежде всего прикладные, они предназначены для того, чтобы в течение короткого времени (нескольких месяцев) дать Вам самые необходимые практические навыки, которые Вы сразу же сможете использовать в своей работе или в быту. Все наши курсы подготовлены по оригинальной методике, эффективность которой убедительно доказана многолетней международной практикой.
Что представляют собой учебные материалы в ЕШКО?
Учебные материалы ЕШКО – это прежде всего учебные журналы с уроками и аудио/видеоматериалы к языковым и ряду других курсов. Уроки написаны легким и доступным языком, имеют четкую повторяющуюся структуру, иллюстрированы разнообразным графическим материалом и снабжены специальными условными обозначениями, облегчающими работу студента. В отличие от традиционных учебников, уроки ЕШКО составлены исходя из практических нужд, носят ярко выраженный прикладной характер, теоретический материал подается по мере необходимости небольшими порциями и закрепляется многочисленными практическими заданиями, имитирующими реальные жизненные ситуации. Такой принцип делает процесс обучения интересным, программу курса понятной и логичной, у студента появляется желание знать и уметь еще больше и уже в процессе обучения применять новые знания и навыки на практике. Чтобы увидеть, как это все работает, лучше всего познакомиться с пробным уроком выбранного курса. Пробные уроки можно свободно скачать на сайте ЕШКО.
Возможна ли отправка домашних заданий на проверку в режиме онлайн?
В настоящее время ЕШКО имеет сеть филиалов в России, Польше, Венгрии, Румынии, Украине, Беларуси и Казахстане. Каждый из филиалов ЕШКО рассылает материалы только внутри своей страны. Жители иных стран, желающие обучаться в ЕШКО, должны воспользоваться услугами посредника, проживающего на территории того или иного филиала Школы. Посредник будет получать материалы (помесячно или единоразово, в виде полного комплекта) на свой адрес, оплачивать их в национальной валюте и самостоятельно пересылать их студенту.
Как выбрать подходящий уровень языкового курса?
Поступающим на языковые курсы предлагаются бесплатные тесты для самостоятельной оценки имеющегося уровня знаний: "Английский для детей 2", "Английский для среднего уровня", "Английский для высшего уровня", "Немецкий для среднего уровня", "Немецкий для высшего уровня", "Французский для среднего уровня", "Итальянский для среднего уровня", "Испанский для среднего уровня" и "Польский для среднего уровня". Такое тестирование позволяет принять объективное решение о выборе уровня языкового курса. Языковые тесты для самостоятельной оценки имеющегося уровня знаний высылаются бесплатно вместе с соответствующими пробными уроками либо по дополнительной заявке. Правильность ответов проверяется самостоятельно по ключу, приведенному в конце теста. Тестирование можно в любое время пройти бесплатно в режиме онлайн на сайте ЕШКО.
Какие существуют варианты получения учебных материалов ЕШКО?
В настоящее время ЕШКО предлагает два способа получения учебных материалов: заказ полного комплекта учебных материалов курса сразу либо получение и оплата материалов по частям (помесячное обучение). В случае помесячного обучения отправка материалов осуществляется один раз в месяц. В зависимости от выбранного студентом темпа обучения ему отправляется один, два или три учебных журнала или модуля, над которым студент работает в среднем в течение месяца. Если студент ЕШКО хочет иметь под рукой сразу все учебные материалы курса, он может воспользоваться первым способом, т.е. единоразово приобрести полный комплект учебных материалов. Кроме того, в любое время студент может выкупить оставшиеся учебные материалы курса со скидкой. При помесячном обучении материалы отправляются по выбору студента простыми или ценными бандеролями, а также бандеролями с оплатой наложенным платежом (оплата при получении на почте). Полные комплекты, дополнительные и оставшиеся материалы высылаются наложенным платежом.
Что мне нужно сделать, чтобы стать студентом ЕШКО?
Для зачисления в нашу Школу Вам нужно заполнить заявку на обучение, размещенную на сайте ЕШКО либо позвонить в информационную службу ЕШКО по телефону 8-800-200-35-01 (звонок по России бесплатный) с последующим заключением договора на оказание платных образовательных услуг.
Возможна ли отправка учебных материалов за границу?
В настоящее время ЕШКО имеет сеть филиалов в России, Польше, Венгрии, Румынии, Испании, Украине, Беларуси и Казахстане. Каждый из филиалов ЕШКО рассылает материалы только внутри своей страны. Жители иных стран, желающие обучаться в ЕШКО, должны воспользоваться услугами посредника, проживающего на территории того или иного филиала Школы. Посредник будет получать материалы (помесячно или единоразово, в виде полного комплекта) на свой адрес, оплачивать их в национальной валюте и самостоятельно пересылать их студенту.
Отзывы наших студентов
Дарья Сухорослова
Приморский край г. Лесозаводск

Недавно я закончила онлайн-курс «Оператор call-центра» и хотела бы рассказать свои впечатления о нём. Обучение я оформила по акции с хорошей скидкой, это порадовало. Длительность обучения 3 месяца, но я закончила весь курс за месяц, так как было интересно узнать, что дальше, и оттягивать это не хотелось. После каждого модуля (а их 3) есть домашние задания, мне было легко их выполнять, так как все, что говорилось в лекции, было понятно. Все задания по теме, вопросы такие, что все ответы можно узнать из курса. Длительность каждого ролика примерно 30 минут — это не так много, зато все по теме, без лишней информации. Перед тем как выполнить домашнее задание, имеется возможность задать вопрос преподавателю, если вдруг что-то не понятно.

В подарок я получила книгу «Мастер звонка», в ней рассказывается про каждый тип звонка и есть множество примеров. После завершения модулей — итоговый экзамен в виде вопросов с вариантами ответов и 3 практических задания. Я с этим справилась за 40 минут. Еще очень понравилось, что после проверки домашней работы преподаватель дает свои комментарии, дополнения. Это очень важно, тем самым дает понять, где была ошибка или какую дополнительную информацию стоит изучить. На этот курс я пошла в первую очередь для себя. Я работаю в центральной городской больнице своего города медицинским регистратором, и к нам часто поступают звонки от пациентов, а они такие же абоненты как на горячей линии. Пройдя данный курс, я теперь могу правильно с ними составить диалог. В свободное время, отпуске, после работы я могу поработать оператором, что принесёт мне дополнительный доход. Так как у операторов график гибкий, то достаточно иметь компьютер и устройство с шумоподавлением и можно работать из дома. :-) Кто знает, что будет через пару лет на работе, а это как дополнительная специальность, которой можно воспользоваться. В настоящее время все больше и больше стало горячих линий, у каждой компании они есть, каждый день открываются новые. В дальнейшем, я думаю, это так и будет, кто знает, может горячая линия появится там, где ее никогда не было. :-) Ну или хотя бы временный проект опроса, анкетирования или просто телемаркетинг. Если вдруг решите пройти данный курс, то даже не раздумывайте — это отличная мысль! Если нужно более подробно рассказать, то пишите, отвечу на любые вопросы по данному курсу darmak92@mail.ru

Читать полностью
Наталья Погожева
г. Великий Новгород

Меня зовут Наталья, мне 44 года. Акцент делаю именно на возрасте.

Начну с того, что никогда не собиралась заниматься изучением языков, т.к. считала, что у меня для этого вообще нет никаких способностей. Но вот в августе 2012 года, вдруг поймала себя на мысли и огромном желании, изучать английский язык, причем в школе я изучала (если конечно это можно назвать изучением) немецкий язык. Поэтому передо мной стояла задача не из легких. Я точно для себя знала, что я не хочу изучать английский язык на курсах, а уж если и суждено случиться такому чуду в моей жизни, и я выучу язык, так это будет дома и самостоятельно.

И вот передо мной оказался Интернет и огромная куча информации для тех, кто желает изучать английский язык. Вся информация пестрила своими красками и предлагала разнообразные услуги. Среди той информации оказалась и Европейская Школа ЕШКО. Так как я еще не знала, на чем мне конкретно остановиться, я скачала предложенный мне бесплатный урок «Английский для начинающих». Прочитала его и продолжила свои поиски в других источниках. Прошла одна неделя, но мои мысли постоянно возвращались к пробному уроку Школы ЕШКО, и я поняла, что я хочу остановиться именно на этом методе обучения - по крайней мере, хотя бы с чего-нибудь начать.

Я заполнила анкету и заказала курс: «Английский для начинающих». Через 2-3 недели мне пришли по почте первые материалы: тетрадь-пособие и CD-диск, на котором записано произношение слов носителем языка. И с 1 сентября 2012 года я, как и все студенты, приступила к изучению курса «Английский для начинающих». Скажу честно, что я думала - это точно не для меня, потому что мозг просто кипел от новой информации, которая вообще, как мне на тот момент казалось, не собирается усваиваться. Так прошел месяц, я стала успокаиваться, сдала 2 контрольные работы, за которые получила «5», и когда начала изучать материалы 3 и 4 уроков, то поняла, что я не нервничаю и не злюсь на себя, а наоборот, мне стало очень нравиться этим заниматься. В это же время я оформила заказ на курс «Английский для детей», т.к. мой восьмилетний сын в школе начал изучение английского языка. И каким же для меня было чудом, когда я увидела первые плоды от двух месяцев самостоятельного изучения курса «Английский для начинающих»! Человек, который два месяца назад не знал ни одной буквы по-английски, смог совершенно спокойно помогать своему сыну в изучении школьной программы по английскому языку, не обращаясь за посторонней помощью.

Плюс к тому - своим примером заинтересовать ребенка и разбудить в нем неподдельный интерес к изучению этого предмета. И результат так же не заставил себя долго ждать: ребенок за четверть по английскому языку был аттестован на «5». Не чудо ли это?!! Когда я захотела изучать английский язык, я ставила перед собой цель не просто заучить несколько разговорных фраз для выездов за границу. У меня было желание сразу учиться читать, писать, разговаривать, переводить и понимать по-английски. И как же я была рада, когда во время изучения курса поняла, что все эти пункты присутствуют в пособии «Английский для начинающих». Программа курса «Английский для начинающих» разработана таким образом, что задействованы все органы чувств. И почему именно для меня этот метод изучения английского стал особенным, так это потому, что у меня хорошо развита зрительная память. Я материалы сначала вижу, потом слышу, читаю, да еще и прописываю, что особенно является запоминающимся для меня.

Сейчас я точно уверена в том, что став студентом Европейской Школы ЕШКО (о которой раньше слышала только краем уха), я не ошиблась в выборе.

Читать полностью
Елена Герасимова
Тверская обл.

Недавно мой младший сын начал изучать в школе немецкий язык. Признаться честно, с самого начала начали возникать трудности в чтении звуков, произношении, грамматике. Так как я сама изучала в школе английский язык, то, увы, ничем не могла помочь собственному ребенку.

Как раз в это время я и увидела рекламу ваших курсов. «Немецкий для детей» стал настоящим спасением для нас! Благодаря Вашей методике учить немецкий стало не только проще, но и интересней. На мой взгляд, упражнения в игровой форме как нельзя лучше помогают запомнить детям новые слова и звуки, тем более мальчику. А чтение текстов на иностранном языке еще лучше закрепляет полученные знания. Искренне вам благодарны!

Читать полностью
Кристина Боброва
Московская область, г. Орехово-Зуево

Я очень давно хотела научиться шить, и ЕШКО дала мне такую возможность. Обучаясь на курсе «Кройки и шитья» я многому научилась, и многое для себя открыла.

На день рождения школа сделала мне неожиданный подарок - дополнительный курс на выбор.

Я предпочла «Конструирование и дизайн модной одежды» и не пожалела, сейчас я сама конструирую и шью одежду, а люди видя мои работы, делают мне заказы, я об этом и мечтать не могла!

Я очень благодарна школе и желаю ей дальнейшего процветания и хороших студентов.

Читать полностью
Показать еще
Загрузка данных