Онлайн-курс: Оператор call-центра

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Стоимость
Стоимость:

10000 руб. 6000 руб. за полный комплект

Оператор call-центра – одна из самых востребованных профессий на современном рынке труда. А что самое приятное, она не требует получения высшего образования, ведь обучение операторов колл-центра возможно и на обычных курсах или внутри самой компании. Помимо этого, такая работа хорошо оплачивается и имеет отличную перспективу карьерного роста – от оператора-стажера до руководителя call-центра.

И если Вы думаете, что операторы нужны исключительно для того, чтобы звонить и продавать потенциальным клиентам товары или услуги, Вы очень глубоко заблуждаетесь. Call-центр – это не только про обучение холодным звонкам. Любой современный бизнес строится на грамотном общении с существующими и потенциальными клиентами, а именно, на обслуживании, консультации и сопровождении. И здесь просто не обойтись без специалиста, который владеет необходимыми коммуникативными навыками, умеет решать конфликтные ситуации и заинтересовывать собеседника. Поэтому обучение продажам по телефону дистанционно с ЕШКО – это отличный вариант для тех, кто хочет сменить вид деятельности, найти прибыльную подработку или просто попробовать свои силы в новой области. Кроме того, предлагаемый курс подойдет и тем, кто уже работает или работал оператором и хочет самостоятельно усовершенствовать свои навыки.

Чтобы сделать учебу еще более эффективной, а знания еще более глубокими, мы дарим студентам курса популярную книгу – Е.Жигилий «Мастер звонка». В ней Вы найдете массу полезной информации, включая особенности работы с разными видами звонков: исходящими, входящими, холодными и горячими. Также Вы получите скрипты для общения в любых ситуациях и научитесь работать с возражениями. Автор – известный бизнес-тренер, эксперт-практик с 20-летним опытом в области продаж. Эта книга станет для Вас незаменимым помощником в решении практических задач!

Чтобы ближе познакомиться с особенностями обучения и содержанием программы, а также понять, будет ли Вам интересен и полезен наш дистанционный курс по телефонным продажам, рекомендуем посмотреть демонстрационный видеоролик и программу курса.

В рамках курса вы получите
  • 3 видеолекции (урока-модуля), размещенных в Личном кабинете на сайте ЕШКО. Доступ к видеолекциям открывается зарегистрировавшимся на сайте студентам;
  • книгу Е. Жигилий «Мастер звонка», которую мы рекомендуем в качестве дополнительной литературы для самоподготовки, углубленного изучения материала при выполнении домашних заданий и итогового экзаменационного теста. Книга отправляется по почте в течение 3-х дней после оплаты курса;
  • 3 домашних задания, которые будет проверять, оценивать и комментировать Ваш личный преподаватель. Домашние работы выполняются в режиме онлайн в Личном кабинете на сайте ЕШКО;
  • итоговый экзаменационный тест, который позволит оценить полученные знания;
  • доступ к дополнительному БЕСПЛАТНОМУ электронному изданию: «Справочник для поступающих в ЕШКО».
Выпускники курса могут получить:
Супер скидка на полный курс обучения

Что включает программа курса «Оператор Call-центра»?

Обучение операторов call-центра включает 3 урока-модуля (видеолекции), каждый из которых содержит важную и необходимую для работы оператора информацию. Уроки построены по принципу «от простого к сложному», понятные, информативные, не содержат «воды» и дополнены полезной литературой.

Пройдя дистанционно первый модуль, Вы узнаете: что представляет собой call-центр, как он работает, какие задачи выполняют его сотрудники и как они коммуницируют между собой; какие навыки и психологические особенности нужны для работы оператором, научитесь правильно разговаривать, владеть голосом; основные особенности производительности оператора, необходимые требования к дисциплине, правила обустройства рабочего места.

Помимо этого курсы для операторов колл-центра содержат домашние задания, которые позволяют закрепить в памяти полученные навыки и новую информацию.

Второй модуль посвящен непосредственно работе оператора. Из него Вы узнаете о том, какие бывают типы проектов и холодные звонки, научитесь работать по скрипту, управлять разговором и ближе познакомитесь с алгоритмами обработки входящего и осуществления исходящего вызовов. Курсы телемаркетинга также содержат информацию о том, как работать с возражениями и как поступать при проблемах со связью, зависанием базы и техническими сбоями. В заключение Вы ознакомитесь с существующими системами мотивации и оценки качества работы оператора.

Третий модуль курса посвящен психологическим аспектам работы, в частности, тому, как развить стрессоустойчивость, общаться с конфликтными абонентами, предупредить профессиональное выгорание и работать максимально клиентоориентированно. Как и в предыдущих двух уроках, курсы по продажам по телефону помимо теории содержат практические задания, которые помогают усвоить материал.

Несмотря на то, что обучение дистанционное, Вас будет сопровождать личный преподаватель. Опытный специалист будет проверять правильность выполнения домашних заданий, мотивировать и поощрять. Это значит, что Вы не потеряете желание учиться и легко сможете освоить весь курс в удобном для Вас темпе.

Дистанционное обучение телемаркетингу с ЕШКО – это возможность освоить азы новой профессии даже не выходя из дома. Вы сможете уделять учебе всего по 30 минут каждый день, а взамен получите знания и навыки, которые сможете превратить в дополнительный или даже основной доход.

6 аргументов в пользу обучения на дистанционных курсах ЕШКО
Эффективность

Эффективность: наша методика проверена многолетним опытом. Быстрые практические результаты и удобная структура уроков стимулируют Вас к продолжению учебы.

Удобство

Удобство: Вы сами выбираете подходящее время, место для занятий и составляете график учебы.

Универсальность

Универсальность: большинство курсов не требуют предварительной подготовки и подходят для любого возраста.

Легкость

Легкость: достаточно 30 минут занятий в день для достижения отличных результатов. Постепенное накопление знаний с переходом от простых понятий к более сложным обеспечивает крепкие знания без напряжения.

Поддержка

Поддержка: Вы всегда можете обратиться за помощью к личному преподавателю.

Возможности

Возможности: Свидетельство ЕШКО, несомненно, укрепит Ваши позиции на рынке труда и принесет уважение близких людей.

Методическая информация
для студентов курса

Online-уроки

3 видеолекции (урока-модуля)

Количество учебных часов

52

Рекомендуемое количество
часов обучения в неделю

3-4
Нормативный срок освоения программы с учетом темпа обучения и итоговой аттестации (до 2-х месяцев):
  • Нормальный (1/1): 5 мес., 1 урок (модуль) в мес.
  • Ускоренный (3/1): 3 мес., 3 урока (модуля) в мес.

Ознакомиться с рабочей программой курса

Отзывы наших студентов
Дарья Сухорослова
Приморский край, г. Лесозаводск

Недавно я закончила онлайн-курс «Оператор call-центра» и хотела бы рассказать свои впечатления о нём. Обучение я оформила по акции с хорошей скидкой, это порадовало. Длительность обучения 3 месяца, но я закончила весь курс за месяц, так как было интересно узнать, что дальше, и оттягивать это не хотелось. После каждого модуля (а их 3) есть домашние задания, мне было легко их выполнять, так как все, что говорилось в лекции, было понятно. Все задания по теме, вопросы такие, что все ответы можно узнать из курса. Длительность каждого ролика примерно 30 минут — это не так много, зато все по теме, без лишней информации. Перед тем как выполнить домашнее задание, имеется возможность задать вопрос преподавателю, если вдруг что-то не понятно.

В подарок я получила книгу «Мастер звонка», в ней рассказывается про каждый тип звонка и есть множество примеров. После завершения модулей — итоговый экзамен в виде вопросов с вариантами ответов и 3 практических задания. Я с этим справилась за 40 минут. Еще очень понравилось, что после проверки домашней работы преподаватель дает свои комментарии, дополнения. Это очень важно, тем самым дает понять, где была ошибка или какую дополнительную информацию стоит изучить. На этот курс я пошла в первую очередь для себя. Я работаю в центральной городской больнице своего города медицинским регистратором, и к нам часто поступают звонки от пациентов, а они такие же абоненты как на горячей линии. Пройдя данный курс, я теперь могу правильно с ними составить диалог. В свободное время, отпуске, после работы я могу поработать оператором, что принесёт мне дополнительный доход. Так как у операторов график гибкий, то достаточно иметь компьютер и устройство с шумоподавлением и можно работать из дома. :-) Кто знает, что будет через пару лет на работе, а это как дополнительная специальность, которой можно воспользоваться. В настоящее время все больше и больше стало горячих линий, у каждой компании они есть, каждый день открываются новые. В дальнейшем, я думаю, это так и будет, кто знает, может горячая линия появится там, где ее никогда не было. :-) Ну или хотя бы временный проект опроса, анкетирования или просто телемаркетинг. Если вдруг решите пройти данный курс, то даже не раздумывайте — это отличная мысль! Если нужно более подробно рассказать, то пишите, отвечу на любые вопросы по данному курсу darmak92@mail.ru

Читать полностью
Шелыгов Алексей
г. Москва

В 1995 году по состоянию здоровья я был вынужден уйти с 3-го курса МГТУ им. Баумана. Я находился в растерянности, не зная, как строить дальнейшую жизнь. Однажды в газете увидел рекламу ЕШКО и отправил заявку на обучение на курсе «Английский для начинающих» . Получив учебные материалы, я понял, что сделал правильный выбор. Вот уже в течение 10 лет я с удовольствием обучаюсь на различных курсах ЕШКО. Я изучил 9 языковых курсов (английский, немецкий, французский, итальянский), «Основы бухгалтерского учета», «Журналистика» . И не останавливаюсь на достигнутом, в настоящее время я изучаю восточные языки: китайский и японский. В результате моих стараний я получил приличную работу с хорошей зарплатой в одной торговой фирме. Активно занимаюсь переводами на иностранные языки. Я нашел себя! За все это ЕШКО огромное спасибо!»

Читать полностью
Слюсарев Григорий
Ульяновская обл.

Окончив языковые курсы ЕШКО, я хорошо овладел немецким языком , что позволило мне активно сотрудничать с немецкоязычной газетой «Nachrichen», котороя издается в нашем областном центре — городе Ульяновске. А с первого сентября 2001 года меня пригласили преподавать немецкий язык в одну из школ нашего города.

Читать полностью
Показать еще
Загрузка данных