Онлайн-курс: Оператор call-центра

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Стоимость
Стоимость:

10000 руб. 6500 руб. за полный комплект

Оператор call-центра – одна из самых востребованных профессий на современном рынке труда. А что самое приятное, она не требует получения высшего образования, ведь обучение операторов колл-центра возможно и на обычных курсах или внутри самой компании. Помимо этого, такая работа хорошо оплачивается и имеет отличную перспективу карьерного роста – от оператора-стажера до руководителя call-центра.

И если Вы думаете, что операторы нужны исключительно для того, чтобы звонить и продавать потенциальным клиентам товары или услуги, Вы очень глубоко заблуждаетесь. Call-центр – это не только про обучение холодным звонкам. Любой современный бизнес строится на грамотном общении с существующими и потенциальными клиентами, а именно, на обслуживании, консультации и сопровождении. И здесь просто не обойтись без специалиста, который владеет необходимыми коммуникативными навыками, умеет решать конфликтные ситуации и заинтересовывать собеседника. Поэтому обучение продажам по телефону дистанционно с ЕШКО – это отличный вариант для тех, кто хочет сменить вид деятельности, найти прибыльную подработку или просто попробовать свои силы в новой области. Кроме того, предлагаемый курс подойдет и тем, кто уже работает или работал оператором и хочет самостоятельно усовершенствовать свои навыки.

Чтобы сделать учебу еще более эффективной, а знания еще более глубокими, мы дарим студентам курса популярную книгу – Е.Жигилий «Мастер звонка». В ней Вы найдете массу полезной информации, включая особенности работы с разными видами звонков: исходящими, входящими, холодными и горячими. Также Вы получите скрипты для общения в любых ситуациях и научитесь работать с возражениями. Автор – известный бизнес-тренер, эксперт-практик с 20-летним опытом в области продаж. Эта книга станет для Вас незаменимым помощником в решении практических задач!

Чтобы ближе познакомиться с особенностями обучения и содержанием программы, а также понять, будет ли Вам интересен и полезен наш дистанционный курс по телефонным продажам, рекомендуем посмотреть демонстрационный видеоролик и программу курса.

В рамках курса вы получите
  • 3 видеолекции (урока-модуля), размещенных в Личном кабинете на сайте ЕШКО. Доступ к видеолекциям открывается зарегистрировавшимся на сайте студентам;
  • книгу Е. Жигилий «Мастер звонка», которую мы рекомендуем в качестве дополнительной литературы для самоподготовки, углубленного изучения материала при выполнении домашних заданий и итогового экзаменационного теста. Книга отправляется по почте в течение 3-х дней после оплаты курса;
  • 3 домашних задания, которые будет проверять, оценивать и комментировать Ваш личный преподаватель. Домашние работы выполняются в режиме онлайн в Личном кабинете на сайте ЕШКО;
  • итоговый экзаменационный тест, который позволит оценить полученные знания;
  • доступ к дополнительному БЕСПЛАТНОМУ электронному изданию: «Справочник для поступающих в ЕШКО».
Выпускники курса могут получить:
Супер скидка на полный курс обучения

Что включает программа курса «Оператор Call-центра»?

Обучение операторов call-центра включает 3 урока-модуля (видеолекции), каждый из которых содержит важную и необходимую для работы оператора информацию. Уроки построены по принципу «от простого к сложному», понятные, информативные, не содержат «воды» и дополнены полезной литературой.

Пройдя дистанционно первый модуль, Вы узнаете: что представляет собой call-центр, как он работает, какие задачи выполняют его сотрудники и как они коммуницируют между собой; какие навыки и психологические особенности нужны для работы оператором, научитесь правильно разговаривать, владеть голосом; основные особенности производительности оператора, необходимые требования к дисциплине, правила обустройства рабочего места.

Помимо этого курсы для операторов колл-центра содержат домашние задания, которые позволяют закрепить в памяти полученные навыки и новую информацию.

Второй модуль посвящен непосредственно работе оператора. Из него Вы узнаете о том, какие бывают типы проектов и холодные звонки, научитесь работать по скрипту, управлять разговором и ближе познакомитесь с алгоритмами обработки входящего и осуществления исходящего вызовов. Курсы телемаркетинга также содержат информацию о том, как работать с возражениями и как поступать при проблемах со связью, зависанием базы и техническими сбоями. В заключение Вы ознакомитесь с существующими системами мотивации и оценки качества работы оператора.

Третий модуль курса посвящен психологическим аспектам работы, в частности, тому, как развить стрессоустойчивость, общаться с конфликтными абонентами, предупредить профессиональное выгорание и работать максимально клиентоориентированно. Как и в предыдущих двух уроках, курсы по продажам по телефону помимо теории содержат практические задания, которые помогают усвоить материал.

Несмотря на то, что обучение дистанционное, Вас будет сопровождать личный преподаватель. Опытный специалист будет проверять правильность выполнения домашних заданий, мотивировать и поощрять. Это значит, что Вы не потеряете желание учиться и легко сможете освоить весь курс в удобном для Вас темпе.

Дистанционное обучение телемаркетингу с ЕШКО – это возможность освоить азы новой профессии даже не выходя из дома. Вы сможете уделять учебе всего по 30 минут каждый день, а взамен получите знания и навыки, которые сможете превратить в дополнительный или даже основной доход.

6 аргументов в пользу обучения на дистанционных курсах ЕШКО
Эффективность

Эффективность: наша методика проверена многолетним опытом. Быстрые практические результаты и удобная структура уроков стимулируют Вас к продолжению учебы.

Удобство

Удобство: Вы сами выбираете подходящее время, место для занятий и составляете график учебы.

Универсальность

Универсальность: большинство курсов не требуют предварительной подготовки и подходят для любого возраста.

Легкость

Легкость: достаточно 30 минут занятий в день для достижения отличных результатов. Постепенное накопление знаний с переходом от простых понятий к более сложным обеспечивает крепкие знания без напряжения.

Поддержка

Поддержка: Вы всегда можете обратиться за помощью к личному преподавателю.

Возможности

Возможности: Свидетельство ЕШКО, несомненно, укрепит Ваши позиции на рынке труда и принесет уважение близких людей.

Методическая информация
для студентов курса

Online-уроки

3 видеолекции (урока-модуля)

Количество учебных часов

52

Рекомендуемое количество
часов обучения в неделю

3-4
Нормативный срок освоения программы с учетом темпа обучения и итоговой аттестации (до 2-х месяцев):
  • Нормальный (1/1): 5 мес., 1 урок (модуль) в мес.
  • Ускоренный (3/1): 3 мес., 3 урока (модуля) в мес.

Ознакомиться с рабочей программой курса

Отзывы наших студентов
Безрукова Надежда
Ленинградская область, Бокситогорский район

Я начала заниматься в ЕШКО ещё со школы, может быть класса с 8. Моя мама откуда-то узнала о Вас и купила «Английский для начинающих». Помню, что я даже летом сама занималась (в то время не было еще так много репетиторов, да они были особо и ни к чему). В итоге, придя в школу в сентябре нового учебного года, я с удивлением поняла, что Английский теперь понимаю, а вот одноклассникам было в начале года туго. С тех пор я много курсов уже купила, прошла, правда, не все)) Но материалы есть, и когда будет вдохновение, можно будет закончить.

Я получила образование лингвиста-преподавателя английского и немецкого. Но в школу пришла только через 10 лет. Сначала был Английский. И к моему ужасу, с этого года - немецкий. Почему ужас - потому что немецкий вообще не практикую, он забылся и не пополняется. Летом я заново начала проходить Ваш курс «Немецкий для начинающих». К этому сентябрю прошла половину. Но, придя в школу на уроки 10 и 11 класса, поняла, что Ваша методика преподавания лучше, чем в школьных учебниках. Я знаю и понимаю больше, чем старшеклассники... С учётом того, что я долго не учила язык и возобновила лишь 2 месяца назад.

Я поняла, что методика ЕШКО отличная - помню целые фразы, а в них и падежи и пр.! Спасибо ещё раз за помощь и поддержку! У Вас прекрасная Школа с чутким коллективом, идущим навстречу в разных обстоятельствах! Такое сейчас поистине редко бывает.

Читать полностью
Татьяна Бурыгина
Красноярский край, г. Железногорск

Вот уже более половины моей жизни ЕШКО влияет на ход последней :-). 10 класс (17 лет назад): записываюсь на курс «Английский для начинающих», изучая в школе немецкий.

Последовательно закончив все три уровня «Английского» ЕШКО, поступаю на ин.яз. и заканчиваю его с красным дипломом. Параллельно подтягиваю свой подзабытый немецкий и изучаю итальянский опять же с помощью одноименных курсов ЕШКО. На очереди «Французский» и «Испанский».

Окончив означенные курсы и сдав по ним итоговые тесты ЕШКО, использую на практике полученные знания: преподаю английский (в вузе на межфакультете и на ин.язе), немецкий (в лицее), итальянский языки (в музыкальном училище), делаю переводы, в т.ч. участвую в конкурсах переводчиков.

Поступаю в аспирантуру по направлению "Зарубежная литература" (научная руководительница - дама старой закалки, полиглот, требует от подопечных работать с текстами на языке оригинала). Участвую в конференциях и круглых столах, в т.ч. по вопросам перевода художественной литературы. Помню участие в круглом столе, когда приезжали итальянцы. Методика ЕШКО коммуникативно ориентирована: грамотно выстроенная и нацеленная на живое общение, она предоставляет отличные стартовые возможности. Дальнейшее развитие их дало мне возможность заниматься и устным, и письменным переводами.

Но меня поджидало еще главное событие жизни... - Lei parla italiano? - Si, un poco. Так состоялось знакомство с одним молодым человеком в отделе иностранной литературы краевой библиотеки. Я стояла с грамотой победителя конкурса переводчиков итальянской песни и призом - книгой Чехова "Вишневый сад" на итальянском и русском языках. Молодой человек, как он сам признался позже, заинтересовался, почему русская девушка читает русских же классиков в переводе, и, дабы выяснить это, решился на знакомство "Вы говорите по-итальянски?" - спросил он по-итальянски же. "Да, немного", - ответила я. Далее разговор шел уже на нескольких языках. Молодой человек оказался полиглотом-самоучкой (осваивал итальянский, немецкий, французский, испанский, английский языки), а я (благодаря знаниям, полученным в ЕШКО) смогла достойно поддержать беседу :-).

Знакомство имело продолжение. Молодой человек ушел в армию на своем последнем году призывного возраста, но и там не прекращал языковой практики: по смс, телефону, обычной переписке мы общались с ним на всех изучаемых нами языках. Он вернулся ко мне после года эпистолярно-телефонного общения через год и тысячи километров... Ровно через два года, в самый день нашего знакомства должен родиться сын. От первой встречи с родителями-полиглотами малыша отделяют неполных четыре месяца. Будущий папа уже подумывает о ранних занятиях с ребенком иностранными языками. Осталось совсем немного времени для освоения в ЕШКО арабского и китайского (именно на них планируется в скором времени записаться, одновременно с работой над текстом диссертации), ведь сейчас так актуальны восточные языки, и малыш может захотеть начать как раз с них :-). Так что продолжаем двигаться с ЕШКО по жизни целыми поколениями!

Читать полностью
Марина Бодарева
г. Камышин, Волгоградская область

Хочу поделиться с вами своим увлечением, с которым мне никогда не бывает скучно. Я закончила Саратовский государственный университет, механико-математический факультет. И тем самым связала свою жизнь с компьютерами. Это увлекательнейшее занятие, но для желаемых результатов владения этой чудо техникой моих знаний мне не хватило. И тогда мне попался в руки справочник ЕШКО. Эта школа дистанционного обучения предлагает ряд компьютерных курсов от обычных, направленных на развитие навыков работы с основными приложениями, до более глобальных, позволяющих освоить на достаточно высоком уровне графические редакторы, а так же помогающих развить в себе талант настоящего Web-дизайнера.

Я записалась на 2 курса: Компьютерная графика и Web-дизайн. Уже через пару занятий я могла создавать такие работы, о которых я даже не подозревала раньше. Больше всего меня удивила простота и доходчивость изложения учебного материала с огромным количеством иллюстраций и примеров. Сейчас я уже уверенно чувствую себя в компьютерной графике. Мне заказывают разработку дизайнов плакатов, стендов, даже рекламные буклеты и меню для ресторанов. Более того, я научилась работать с фотографиями. Теперь я могу сделать шедевр даже из самого неудачного снимка. Моё увлечение стало приносить доход. Я уже имею 2 собственных сайта в Интернете, которые являются моей гордостью. Обучение на этих курсах настолько затягивает, что остановиться уже невозможно. Я работаю в авиакомпании. Занимаюсь планированием полетов. И в один прекрасный момент оказалось, что для полноценной работы, мне просто необходимо знать английский язык. Но я как-то никогда с иностранными языками не дружила. Да и времени на их изучение уже не имею. Ведь дома меня ждут двое замечательных детей. И тут на помощь мне опять пришла ЕШКО. Я выписала курс английского языка для начинающих. Всего 30 минут занятий в день дома, на удобном диване за чашечкой кофе… Через год у меня уже было 3 англоязычных друга с которыми я могла общаться пусть и не самыми сложными предложениями. Я даже посетила очень красивую страну – Вьетнам. Я поехала туда дикарём без всяких путевок. И оказалась одна среди людей, которые не говорят по-русски. Но те знания английского, которые я получила в ЕШКО, помогли мне найти общий язык с местным населением и этой поездкой я осталась очень довольна.

По окончании изучения английского для начинающих, я начала изучение английского для среднего уровня. И на тот момент я уже могла общаться с иностранными партнерами. И вот случилось чудо, о котором я даже мечтать не могла. Меня отправили от работы на обучение автоматическому планированию в Лондон. Я до сих пор не могу поверить, что я училась в Лондоне, хотя моя преподаватель в университете всегда говорила, что я безнадежный человек и меня надо прятать от иностранцев. Я хочу выразить огромную благодарность этой школе ЕШКО, за все те мои успехи, которые я сейчас имею. Помимо английского языка я изучаю курсы «Туристический бизнес» и «Как начать собственное дело». Из курса туристического бизнеса я узнала очень много о странах и их обычаях, визовых режимах, а самое главное обо всех достопримечательностях. Кстати, из этого курса я выяснила, что я отношусь к туристу приключенческого типа. И даже теперь знаю о видах туризма и, придя в турагентство, точно могу выбрать тур, который подходит именно мне. Ну и, конечно же, своим детям мы желаем всё самое лучшее. И я как мать хочу, чтобы мои дети стали успешными людьми. Поэтому именно сейчас, когда мой сын учится в 3-ем классе, я записала его на курс ЕШКО "Английский для детей". Так что и Вам советую выбрать курс ЕШКО, который Вам интересен, и заказать бесплатный пробный урок. Лучше 1 раз увидеть, чем тысячу раз услышать. А я хочу согласиться с ведущим программы «ГАЛИЛЕО» Александром Пушным – МИР ИНТЕРЕСНЕЙ ЧЕМ ВАМ КАЖЕТСЯ. Учитесь с ЕШКО. Улыбайтесь больше!!!

Читать полностью
Показать еще
Загрузка данных