8 (800) 200 35 01

пн-пт: 8:30 - 21:00, сб: 8:30 - 19:30 по МСК

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Онлайн-курс: Оператор call-центра

Цифровой: 10000 руб. 5500 руб.
за полный комплект

Оператор кол-центра – одна из самых востребованных профессий на современном рынке труда. И для работы не требуется высшее образование, ведь обучение возможно и на обычных курсах или внутри самой компании. Помимо этого, такая работа хорошо оплачивается и имеет отличную перспективу карьерного роста – от стажера до руководителя call-центра.

И если Вы думаете, что операторы нужны исключительно для того, чтобы звонить и продавать потенциальным клиентам товары или услуги, Вы очень глубоко заблуждаетесь. Call-центр – это не только про обучение холодным звонкам. Любой современный бизнес строится на грамотном общении с существующими и потенциальными клиентами, которое подразумевает обслуживание, консультации и сопровождение. И здесь просто не обойтись без специалиста, который владеет необходимыми коммуникативными навыками, умеет решать конфликтные ситуации и заинтересовывать собеседника. Поэтому обучение операторов кол-центра дистанционно с ЕШКО – это отличный вариант для тех, кто хочет сменить вид деятельности, найти прибыльную подработку или просто попробовать свои силы в новой области. Кроме того, курс подойдет и тем, кто уже работает или работал оператором и хочет самостоятельно усовершенствовать свои навыки.

Чтобы сделать учебу еще более эффективной, мы дарим студентам курса популярную книгу Е. Жигилия «Мастер звонка». В ней Вы найдете массу полезной информации, включая особенности работы с разными видами звонков: исходящими, входящими, холодными и горячими. А также получите скрипты для общения в любых ситуациях и научитесь работать с возражениями. Автор – известный бизнес-тренер, эксперт-практик с 20-летним опытом в области продаж. Эта книга станет для Вас незаменимым помощником в решении практических задач!

Чтобы подробнее узнать об особенностях обучения и содержании программы, а также понять, будет ли Вам интересен и полезен дистанционный курс «Оператор call-центра», рекомендуем посмотреть демонстрационный видеоролик.

В рамках курса вы получите
  • 3 видеолекции (урока-модуля), размещенных в Личном кабинете на сайте ЕШКО. Доступ к видеолекциям открывается зарегистрировавшимся на сайте студентам;
  • книгу Е. Жигилий «Мастер звонка», которую мы рекомендуем в качестве дополнительной литературы для самоподготовки, углубленного изучения материала при выполнении домашних заданий и итогового экзаменационного теста. Ссылку для скачивания книги вы получите по электронной почте в течение 3-х дней после оплаты курса.
  • 3 домашних задания, которые будет проверять, оценивать и комментировать Ваш личный преподаватель. Домашние работы выполняются в режиме онлайн в Личном кабинете на сайте ЕШКО;
  • итоговый экзаменационный тест, который позволит оценить полученные знания;
  • доступ к дополнительному БЕСПЛАТНОМУ электронному изданию: «Справочник для поступающих в ЕШКО».
Выпускники курса могут получить:

Что включает программа курса «Оператор call-центра»?

Обучение включает 3 урока-модуля (видеолекции), каждый из которых содержит важную и необходимую для работы оператора информацию. Уроки построены по принципу «от простого к сложному», понятные, информативные, не содержат воды и дополнены полезной литературой.

Пройдя дистанционно первый модуль, Вы  узнаете:

  • что представляет собой call-центр, как он работает, какие задачи выполняют его сотрудники и как они коммуницируют между собой;
  • какие навыки и психологические особенности нужны для работы оператором, как правильно разговаривать, владеть голосом;
  • в чем особенности производительности оператора, какие требования предъявляются к дисциплине и обустройству рабочего места.

Второй модуль посвящен непосредственно работе оператора. Из него Вы узнаете, какие бывают типы проектов и холодных звонков, научитесь работать по скрипту, управлять разговором и ознакомитесь с алгоритмами обработки входящих и схемой исходящих вызовов. Курс для операторов кол-центра также содержит информацию о том, как работать с возражениями и как поступать при проблемах со связью, зависанием базы и техническими сбоями. В заключение Вы ознакомитесь с существующими системами мотивации и оценки качества работы оператора.

Третий модуль курса посвящен психологическим аспектам работы: как развить стрессоустойчивость, общаться с конфликтными абонентами, предупредить профессиональное выгорание и работать с максимальной клиентоориентированностью. Как и в предыдущих двух уроках, курсы по продажам по телефону, помимо теории, содержат практические задания, которые помогают усвоить материал.

Несмотря на то что обучение дистанционное, Вас будет сопровождать личный преподаватель. Опытный специалист будет проверять правильность выполнения домашних заданий, мотивировать и поощрять. Это значит, что Вы не потеряете желание учиться и легко сможете освоить весь курс в удобном темпе.

Дистанционное обучение телемаркетингу с ЕШКО – это возможность освоить азы новой профессии не выходя из дома. Вы уделяете учебе всего 30 минут каждый день, а взамен получаете знания и навыки, которые можно превратить в дополнительный или даже основной доход.

6 аргументов в пользу обучения на дистанционных курсах ЕШКО

Эффективность: наша методика проверена многолетним опытом. Быстрые практические результаты и удобная структура уроков стимулируют Вас к продолжению учебы.

Удобство: Вы сами выбираете подходящее время, место для занятий и составляете график учебы.

Универсальность: большинство курсов не требуют предварительной подготовки и подходят для любого возраста.

Легкость: достаточно 30 минут занятий в день для достижения отличных результатов. Постепенное накопление знаний с переходом от простых понятий к более сложным обеспечивает крепкие знания без напряжения.

Поддержка: Вы всегда можете обратиться за помощью к личному преподавателю.

Возможности: Свидетельство ЕШКО, несомненно, укрепит Ваши позиции на рынке труда и принесет уважение близких людей.

Методическая информация
для студентов курса

Online-уроки

3 видеолекции (урока-модуля)

Количество учебных часов

52

Рекомендуемое количество
часов обучения в неделю

3-4
Нормативный срок освоения программы с учетом темпа обучения и итоговой аттестации (до 2-х месяцев):
  • Нормальный (1/1): 5 мес., 1 урок (модуль) в мес.
  • Ускоренный (3/1): 3 мес., 3 урока (модуля) в мес.

Ознакомиться с рабочей программой курса

Вопросы и ответы

Что даст мне учеба в ЕШКО?
За короткое время и не меняя привычного стиля жизни Вы приобретете знания и практические навыки, которые помогут Вам преуспеть в том, чем Вы занимаетесь или хотите заниматься, будь то работа или хобби.
Чем ЕШКО отличается от других учебных заведений?
Особенность обучения в ЕШКО, ведущей свою деятельность в сфере дополнительного образования, заключается в том, что обучение происходит корреспондентским способом (заочно, по переписке), не требуя личного присутствия студента в Школе. Мы предоставляем нашим студентам все необходимые учебные пособия, работать с которыми им легко даже без какой-либо предварительной подготовки. Студенты сами выбирают темп изучения курса – нормальный или ускоренный. Осваивая материалы уроков, они выполняют и высылают на проверку домашние работы. За каждым студентом закрепляется личный преподаватель, который проверяет домашние работы, исправляет допущенные ошибки и при необходимости дает рекомендации по работе над материалами курса. Ежегодно, не покидая дома, по переписке (как традиционным способом, так и в интерактивном режиме) учатся миллионы студентов. Стремление к просвещению присуще многим людям, но далеко не у всех есть возможность и время обучаться в обычных учебных заведениях. Именно таких людей и объединяет Европейская школа корреспондентского обучения, которая дает возможность беспрепятственного приобретения новых знаний, актуальных и наиболее востребованных в современной жизни. При должном старании обучение в нашей Школе дает прекрасные результаты, способствует творческому развитию человека, приучает его к самостоятельности и самодисциплине, помогает поверить в свои силы. Большинство учебных заведений, занимающихся дистанционным обучением, предлагают учебные программы продолжительностью от года до нескольких лет, а их стоимость доходит до нескольких тысяч долларов, причём чаще всего речь идёт об академических программах, включающих в себя множество дисциплин, не имеющих практической ценности. Программы всех наших курсов – прежде всего прикладные, они предназначены для того, чтобы в течение короткого времени (нескольких месяцев) дать Вам самые необходимые практические навыки, которые Вы сразу же сможете использовать в своей работе или в быту. Все наши курсы подготовлены по оригинальной методике, эффективность которой убедительно доказана многолетней международной практикой.
Что представляют собой учебные материалы в ЕШКО?
Учебные материалы ЕШКО – это прежде всего учебные журналы с уроками и аудио/видеоматериалы к языковым и ряду других курсов. Уроки написаны легким и доступным языком, имеют четкую повторяющуюся структуру, иллюстрированы разнообразным графическим материалом и снабжены специальными условными обозначениями, облегчающими работу студента. В отличие от традиционных учебников, уроки ЕШКО составлены исходя из практических нужд, носят ярко выраженный прикладной характер, теоретический материал подается по мере необходимости небольшими порциями и закрепляется многочисленными практическими заданиями, имитирующими реальные жизненные ситуации. Такой принцип делает процесс обучения интересным, программу курса понятной и логичной, у студента появляется желание знать и уметь еще больше и уже в процессе обучения применять новые знания и навыки на практике. Чтобы увидеть, как это все работает, лучше всего познакомиться с пробным уроком выбранного курса. Пробные уроки можно свободно скачать на сайте ЕШКО.
Возможна ли отправка домашних заданий на проверку в режиме онлайн?
В настоящее время ЕШКО имеет сеть филиалов в России, Польше, Венгрии, Румынии, Украине, Беларуси и Казахстане. Каждый из филиалов ЕШКО рассылает материалы только внутри своей страны. Жители иных стран, желающие обучаться в ЕШКО, должны воспользоваться услугами посредника, проживающего на территории того или иного филиала Школы. Посредник будет получать материалы (помесячно или единоразово, в виде полного комплекта) на свой адрес, оплачивать их в национальной валюте и самостоятельно пересылать их студенту.
Как выбрать подходящий уровень языкового курса?
Поступающим на языковые курсы предлагаются бесплатные тесты для самостоятельной оценки имеющегося уровня знаний: "Английский для детей 2", "Английский для среднего уровня", "Английский для высшего уровня", "Немецкий для среднего уровня", "Немецкий для высшего уровня", "Французский для среднего уровня", "Итальянский для среднего уровня", "Испанский для среднего уровня" и "Польский для среднего уровня". Такое тестирование позволяет принять объективное решение о выборе уровня языкового курса. Языковые тесты для самостоятельной оценки имеющегося уровня знаний высылаются бесплатно вместе с соответствующими пробными уроками либо по дополнительной заявке. Правильность ответов проверяется самостоятельно по ключу, приведенному в конце теста. Тестирование можно в любое время пройти бесплатно в режиме онлайн на сайте ЕШКО.
Какие существуют варианты получения учебных материалов ЕШКО?
В настоящее время ЕШКО предлагает два способа получения учебных материалов: заказ полного комплекта учебных материалов курса сразу либо получение и оплата материалов по частям (помесячное обучение). В случае помесячного обучения отправка материалов осуществляется один раз в месяц. В зависимости от выбранного студентом темпа обучения ему отправляется один, два или три учебных журнала или модуля, над которым студент работает в среднем в течение месяца. Если студент ЕШКО хочет иметь под рукой сразу все учебные материалы курса, он может воспользоваться первым способом, т.е. единоразово приобрести полный комплект учебных материалов. Кроме того, в любое время студент может выкупить оставшиеся учебные материалы курса со скидкой. При помесячном обучении материалы отправляются по выбору студента простыми или ценными бандеролями, а также бандеролями с оплатой наложенным платежом (оплата при получении на почте). Полные комплекты, дополнительные и оставшиеся материалы высылаются наложенным платежом.
Что мне нужно сделать, чтобы стать студентом ЕШКО?
Для зачисления в нашу Школу Вам нужно заполнить заявку на обучение, размещенную на сайте ЕШКО либо позвонить в информационную службу ЕШКО по телефону 8-800-200-35-01 (звонок по России бесплатный) с последующим заключением договора на оказание платных образовательных услуг.
Возможна ли отправка учебных материалов за границу?
В настоящее время ЕШКО имеет сеть филиалов в России, Польше, Венгрии, Румынии, Испании, Украине, Беларуси и Казахстане. Каждый из филиалов ЕШКО рассылает материалы только внутри своей страны. Жители иных стран, желающие обучаться в ЕШКО, должны воспользоваться услугами посредника, проживающего на территории того или иного филиала Школы. Посредник будет получать материалы (помесячно или единоразово, в виде полного комплекта) на свой адрес, оплачивать их в национальной валюте и самостоятельно пересылать их студенту.
Отзывы наших студентов
Дарья Сухорослова
Приморский край г. Лесозаводск

Недавно я закончила онлайн-курс «Оператор call-центра» и хотела бы рассказать свои впечатления о нём. Обучение я оформила по акции с хорошей скидкой, это порадовало. Длительность обучения 3 месяца, но я закончила весь курс за месяц, так как было интересно узнать, что дальше, и оттягивать это не хотелось. После каждого модуля (а их 3) есть домашние задания, мне было легко их выполнять, так как все, что говорилось в лекции, было понятно. Все задания по теме, вопросы такие, что все ответы можно узнать из курса. Длительность каждого ролика примерно 30 минут — это не так много, зато все по теме, без лишней информации. Перед тем как выполнить домашнее задание, имеется возможность задать вопрос преподавателю, если вдруг что-то не понятно.

В подарок я получила книгу «Мастер звонка», в ней рассказывается про каждый тип звонка и есть множество примеров. После завершения модулей — итоговый экзамен в виде вопросов с вариантами ответов и 3 практических задания. Я с этим справилась за 40 минут. Еще очень понравилось, что после проверки домашней работы преподаватель дает свои комментарии, дополнения. Это очень важно, тем самым дает понять, где была ошибка или какую дополнительную информацию стоит изучить. На этот курс я пошла в первую очередь для себя. Я работаю в центральной городской больнице своего города медицинским регистратором, и к нам часто поступают звонки от пациентов, а они такие же абоненты как на горячей линии. Пройдя данный курс, я теперь могу правильно с ними составить диалог. В свободное время, отпуске, после работы я могу поработать оператором, что принесёт мне дополнительный доход. Так как у операторов график гибкий, то достаточно иметь компьютер и устройство с шумоподавлением и можно работать из дома. :-) Кто знает, что будет через пару лет на работе, а это как дополнительная специальность, которой можно воспользоваться. В настоящее время все больше и больше стало горячих линий, у каждой компании они есть, каждый день открываются новые. В дальнейшем, я думаю, это так и будет, кто знает, может горячая линия появится там, где ее никогда не было. :-) Ну или хотя бы временный проект опроса, анкетирования или просто телемаркетинг. Если вдруг решите пройти данный курс, то даже не раздумывайте — это отличная мысль! Если нужно более подробно рассказать, то пишите, отвечу на любые вопросы по данному курсу darmak92@mail.ru

Читать полностью
Парфёнова Екатерина
Краснодарский край, г. Канск

Мне было очень приятно учиться у вас, несмотря на то, что заканчиваю уже не первые курсы по дизайну интерьера, могу смело сказать, что ваш курс самый полный и результативный, т.к. применяю его на практике. Планирую и дальше продолжать обучение в ЕШКО.

Читать полностью
Евгения Килиптари
Ростовская область, г. Красный Сулин

Здравствуйте! С некоторых пор я почувствовала, что с возрастом стали ухудшаться память, концентрация внимания. Трудно стало сосредотачиваться - мысли разбегались в разных направлениях.

Поэтому, следуя советам медиков, подумала, что надо бы начать изучать иностранный язык. Слушая своих знакомых итальянцев, я почувствовала простоту и музыкальность итальянской речи. Из предлагаемых курсов, выбрала школу ЕШКО и не ошиблась.

Проучившись всего 1.5 года, ощутила эффект даже от самостоятельных занятий, т.к. учебный материал доступен и максимально приближен к практической жизни.

Постепенно стали отступать проблемы в мыслительной деятельности, в жизни появились интерес и разнообразие. Друзья спрашивали - зачем мне это в таком возрасте (мне 68 лет)? Я объясняла - если мозг не нагружать, он становится ленивым, клетки его атрофируются, и в этом медикаменты бесполезны. К тому же человек должен самосовершенствоваться.

Недавно в Интернете познакомилась с семьей из Италии (г. Варезе) и, общаясь с ней, продолжаю практиковаться в полученных знаниях.

Сомневающимся мой совет: Учиться никогда не поздно!

Спасибо моим преподавателям итальянского и компьютерных курсов!

Читать полностью
Нестерова Наталья
Приморский край, Врангель

На курсе «Скоростное чтение и запоминание» узнала много интересной и полезной информации. Отучаюсь от стереотипов, стараюсь быть более дисциплинированной в плане распоряжения временем. Оглядываясь назад, понимаешь, как много времени ушло в никуда. Этот курс учит быть более внимательным, даже в быту, в мелочах, замечать то, что раньше не видела. И, конечно же, развивается память.

Читать полностью
Показать еще
Загрузка данных